SKM TW 2 TAHUN 2026

Dinas Sosial Kota Surakarta terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui pelayanan yang mudah, cepat, transparan, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Salah satu upaya untuk mengukur kualitas pelayanan tersebut dilakukan melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai sarana untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat sekaligus memperoleh masukan terhadap pelayanan yang diberikan.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat menjadi indikator penting dalam mengevaluasi kinerja pelayanan Dinas Sosial Kota Surakarta. Penilaian masyarakat mencerminkan sejauh mana pelayanan yang diberikan telah memenuhi harapan, baik dari aspek persyaratan pelayanan, prosedur, waktu penyelesaian, kompetensi petugas, perilaku petugas, kualitas sarana dan prasarana, hingga penanganan pengaduan.

Melalui pelaksanaan SKM secara berkelanjutan, Dinas Sosial Kota Surakarta berupaya membangun budaya pelayanan yang berorientasi pada kepuasan masyarakat. Hasil survei tidak hanya menjadi angka atau nilai capaian, tetapi juga menjadi dasar dalam penyusunan langkah perbaikan, inovasi pelayanan, peningkatan kompetensi petugas, serta penguatan sistem pelayanan publik.

Ke depan, Dinas Sosial Kota Surakarta akan terus meningkatkan kualitas dan inovasi pelayanan dengan melibatkan masyarakat sebagai bagian penting dalam proses evaluasi. Dengan semangat melayani dengan hati, bekerja profesional, dan terus berinovasi, Dinas Sosial berkomitmen menghadirkan pelayanan sosial yang semakin berkualitas dan mampu memberikan manfaat nyata bagi masyarakat Kota Surakarta.