SKM TRIWULAN 1 2026

Dinas Sosial Kota Surakarta terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui pelayanan yang mudah, cepat, transparan, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat. Salah satu upaya untuk mengukur kualitas pelayanan tersebut dilakukan melalui Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) sebagai sarana untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat sekaligus memperoleh masukan terhadap pelayanan yang diberikan.

Hasil Survei Kepuasan Masyarakat menjadi indikator penting dalam mengevaluasi kinerja pelayanan Dinas Sosial Kota Surakarta. Penilaian masyarakat mencerminkan sejauh mana pelayanan yang diberikan telah memenuhi harapan, baik dari aspek persyaratan pelayanan, prosedur, waktu penyelesaian, kompetensi petugas, perilaku petugas, kualitas sarana dan prasarana, hingga penanganan pengaduan.

Capaian hasil survei menjadi motivasi bagi seluruh jajaran Dinas Sosial Kota Surakarta untuk terus mempertahankan kualitas pelayanan yang sudah baik serta melakukan perbaikan terhadap aspek-aspek yang masih perlu ditingkatkan. Setiap kritik, saran, dan masukan dari masyarakat menjadi bahan evaluasi yang berharga dalam menciptakan pelayanan sosial yang semakin efektif, inklusif, dan berkeadilan.

Melalui pelaksanaan SKM secara berkelanjutan, Dinas Sosial Kota Surakarta berupaya membangun budaya pelayanan yang berorientasi pada kepuasan masyarakat. Hasil survei tidak hanya menjadi angka atau nilai capaian, tetapi juga menjadi dasar dalam penyusunan langkah perbaikan, inovasi pelayanan, peningkatan kompetensi petugas, serta penguatan sistem pelayanan publik.

Ke depan, Dinas Sosial Kota Surakarta akan terus meningkatkan kualitas dan inovasi pelayanan dengan melibatkan masyarakat sebagai bagian penting dalam proses evaluasi. Dengan semangat melayani dengan hati, bekerja profesional, dan terus berinovasi, Dinas Sosial berkomitmen menghadirkan pelayanan sosial yang semakin berkualitas dan mampu memberikan manfaat nyata bagi masyarakat Kota Surakarta.

Kepuasan masyarakat adalah cerminan kualitas pelayanan. Dari setiap masukan, Dinas Sosial Kota Surakarta terus berbenah untuk memberikan pelayanan yang lebih baik.